根据您的描述，建议您长按开机键10秒左右尝试能否关机。如果依旧无法关机或无法触摸解锁，建议您携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心地址请您访问：http://support.samsung.com.cn/servicelocation
