建议进行以下操作：1.检查手机网络连接是否稳定，建议更换无线网络尝试。排除是否资料没有刷新完成2.查看是否对聊天记录进行了清理。3.如没有进行清理过，点击手机应用程序-设定-应用程序管理器-已下载-选择出现问题的应用-清除数据4.更新下手机系统版本。
