您好：
根据您的描述建议您操作以下步骤尝试：
1、取出SIM卡或SD卡后观察（排除SIM卡或SD卡问题导致）
2、卸载近期下载安装的第三方软件（第三方软件兼容性）
3、手机更新版本尝试
4、备份手机重要数据后恢复出厂设置操作：设定-账户-重置-恢复出厂设置（排除软件问题）
若以上操作后问题依然存在，请携带购机发票、三包凭证和手机联系三星服务中心检测。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://support.samsung.com.cn/servicelocation
欢迎您访问三星电子官网了解更多内容：http://support.samsung.com.cn
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