根据描述，建议按以下步骤排除操作：1、建议充电时间延长至15分钟，再开机尝试；2、如果电池可拆卸，建议更换电池尝试；3、更换原装充电器，尝试；若上述操作后问题依然出现，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
